公交司机害怕投诉吗？

要判断公交司机是否害怕投诉，需要先了解投诉可能带来的影响，以及司机的权益保障情况。

从投诉带来的影响方面来看，公交公司为了保障服务质量，通常会制定一系列的规章制度来处理乘客的投诉。一旦司机被有效投诉，可能面临多种后果。比如经济上的处罚，公司可能会根据投诉的严重程度扣除司机的绩效奖金。这直接影响到司机的收入，因为绩效奖金往往和他们的日常工作表现挂钩。同时，投诉记录也可能影响司机的职业发展，在评优评先、晋升等方面，有较多投诉记录的司机可能会处于劣势。此外，频繁被投诉的司机可能需要参加额外的培训，这会占用他们的休息时间，也会给他们带来一定的心理压力。

《中华人民共和国消费者权益保护法》虽然主要是保护消费者的权益，但也间接影响公交行业服务质量。消费者有对商品和服务进行监督的权利，公交服务属于服务范畴，乘客作为消费者有权对公交司机的服务进行评价和投诉。公交公司为了遵守相关规定，会重视乘客的投诉并进行处理。

不过，公交司机也有一定的权益保障。如果司机认为投诉是不合理的，或者存在误解，他们可以向公司进行申诉，提供证据证明自己的行为是合理的。公司在处理投诉时，也需要遵循一定的程序，保障司机陈述和申辩的权利。所以，如果是合理投诉，公交司机通常会比较重视，因为这关系到他们的切身利益；但如果是不合理投诉，司机也有途径维护自己的权益。