汽车司机态度差是否可以投诉?

我坐汽车的时候,司机态度特别不好,一路上对乘客爱答不理,还不耐烦地呵斥询问路线的乘客。我心里特别不舒服,想知道遇到这种情况,我可以去投诉这个司机吗?
张凯执业律师
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在遇到汽车司机态度差的情况时,是可以进行投诉的。从法律层面来看,当我们乘坐汽车,实际上就与运输公司建立了客运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定,承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点;第八百二十条规定,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。这里面其实就隐含着承运人要为旅客提供合理、友善服务的要求。


司机作为运输公司的工作人员,其态度差的行为违背了客运合同中应有的服务标准。司机有义务保障乘客在乘车过程中的基本权益,包括提供礼貌、耐心的服务。态度恶劣不仅会让乘客在乘车过程中感到不愉快,也在一定程度上侵犯了乘客享受优质服务的权益。


从行业管理角度来说,交通管理部门和运输公司都有相关的规章制度来规范司机的服务行为。运输公司有责任对旗下司机进行管理和培训,确保他们为乘客提供良好的服务。如果司机态度差,乘客可以向运输公司进行投诉,运输公司会根据内部规定对涉事司机进行调查和处理。同时,交通管理部门也鼓励乘客对司机的不良行为进行监督和举报,以维护运输市场的良好秩序。


所以,无论是从法律规定保障自身权益的角度,还是从行业管理维护运输秩序的角度,当遇到汽车司机态度差时,乘客完全可以通过合理的途径进行投诉。

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