公交车总是不来能否进行投诉?

我平时上班都靠坐公交车,可最近这趟公交车总是不准时,经常要等很久都不来,严重影响我上班时间。我就想问问,遇到公交车总是不来的情况,我可以去投诉吗?
张凯执业律师
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在日常生活中,当公交车总是不来时,是可以进行投诉的。这涉及到公交服务质量以及乘客权益保障等方面的问题。


从法律角度看,公交公司与乘客之间形成了客运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十四条规定,客运合同自承运人向旅客出具客票时成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。乘坐公交车这种公共运输方式,通常以上车刷卡或投币为合同成立标志。公交公司作为承运人,有按照规定的运输路线、班次、时间等将乘客安全运输到约定地点的义务。


公交公司一般都会制定相应的运营时刻表和服务规范,若公交车经常不按照规定时间到达站点,属于未全面履行客运合同义务,构成违约。而乘客作为合同的另一方,享有要求公交公司提供符合规范服务的权利。当公交车总是不来,严重影响到乘客的出行安排时,乘客可以通过合理的途径进行投诉。


投诉的途径有多种,比如可以向公交公司的客服部门反映情况,要求其对公交车不准时的问题进行调查和处理;也可以向当地的交通运输管理部门进行投诉,他们有职责对公交运营进行监督和管理,会督促公交公司改进服务质量。此外,还可以通过市长热线等渠道来表达诉求,维护自己作为消费者的合法权益。

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