投诉出租车后会给退钱吗?

我之前坐出租车,司机绕路还态度不好,我就投诉了。现在想知道投诉之后,我付的车费会不会退给我呀?心里一直没底,想了解下这方面的法律规定。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在讨论投诉出租车后是否会退钱这个问题前,我们先明确一下不同情形。如果出租车司机确实存在违规行为,比如故意绕路、不按规定收费等,乘客是有可能获得退款的。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。出租车服务属于消费范畴,当司机的行为侵害了乘客的公平交易权时,乘客有权要求相应的赔偿或退款。


另外,《巡游出租汽车经营服务管理规定》也明确,巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费等行为,由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处以200元以上2000元以下罚款。对于乘客多支付的费用,一般应予以退还。


不过,能否成功退款,关键在于证据。乘客需要提供能够证明司机违规的证据,如行程记录、发票、录音、视频等。运管部门在接到投诉后,会进行调查核实。如果证据充分,认定司机存在违规,通常会要求出租车公司督促司机退款给乘客。但如果证据不足,无法认定司机违规,退款的可能性就比较小了。所以,在乘坐出租车时,乘客要注意保留相关证据,以便在自身权益受到侵害时能够维护自己的合法权益。

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