2024年网店虚假宣传,消费者应当向谁请求赔偿?

我在一家网店买东西,结果发现宣传和实际商品差距很大,感觉是虚假宣传。我就想知道,在2024年遇到这种网店虚假宣传的情况,我应该向谁去请求赔偿呢?是网店商家,还是平台呢?有点搞不清楚,希望懂的人帮忙解答下。
张凯执业律师
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在2024年,如果遇到网店虚假宣传的情况,消费者请求赔偿的对象需要分情况来看。


首先我们来了解一下虚假宣传,它指的是经营者利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、有效期限等作引人误解的虚假宣传的行为。简单来说,就是商家说的和实际的商品或服务不一样,误导了消费者。


通常情况下,消费者可以直接向网店商家请求赔偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,当网店进行虚假宣传,这属于欺诈行为,消费者有权要求商家进行赔偿。


然而,如果网店平台明知或者应知商家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该商家承担连带责任。这意味着,在这种情况下,消费者既可以要求商家赔偿,也可以要求平台赔偿。《电子商务法》第三十八条就规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。


此外,如果消费者是通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这是根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定。所以,在网店虚假宣传时,消费者可以根据实际情况,合理地选择向商家或者平台请求赔偿,以维护自己的合法权益。

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