消费者申诉办理的依据是什么？
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消费者申诉办理是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，其合法权益受到侵害时，向相关部门提出诉求，要求解决问题、维护自身权益的过程。在我国，消费者申诉办理的依据主要来源于一系列法律法规，这些法规从不同方面保障了消费者的合法权益。 首先是《中华人民共和国消费者权益保护法》，它是消费者权益保护的基本法律。该法赋予了消费者多项权利，如安全权、知情权、选择权、公平交易权等。当消费者的这些权利受到侵害时，就可以依据这部法律进行申诉。比如，若消费者购买到存在质量问题的商品，导致人身或财产损害，根据该法第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 其次，《中华人民共和国产品质量法》也为消费者申诉提供了依据。这部法律主要规范产品质量问题，明确了生产者、销售者对产品质量应承担的责任。如果消费者购买的产品不符合质量标准，如存在缺陷、瑕疵等，就可以依据该法要求生产者或销售者承担相应责任。例如，该法第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 另外，《中华人民共和国合同法》在消费者与经营者之间存在合同关系时也适用。消费者与经营者在交易过程中通常会形成合同关系，如购买商品的买卖合同、接受服务的服务合同等。如果经营者违反合同约定，消费者可以依据合同法追究其违约责任。比如，经营者未按照约定的时间、质量、数量等提供商品或服务，消费者就有权要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 此外，一些相关的行政法规和部门规章也为消费者申诉提供了具体的操作依据和规范。例如，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，详细规定了消费者申诉的受理、处理程序等内容，确保消费者的申诉能够得到及时、有效的处理。 消费者在申诉办理时，要充分了解这些法律法规，明确自己的权利和义务，以便更好地维护自身合法权益。同时，在申诉过程中，要注意保留好相关证据，如购买凭证、商品实物、服务记录等，这些证据将有助于申诉的顺利进行。
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