买护肤品过敏可以找商家赔偿吗?

我买了一款护肤品,用了之后皮肤过敏了,又红又痒特别难受。我想知道这种情况下能不能找商家要求赔偿呢?我不太清楚相关的法律规定,也不知道需要什么证据之类的,希望能得到解答。
张凯执业律师
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在购买护肤品后使用导致过敏的情况下,是有可能找商家进行赔偿的,但这需要分不同的情况来看。


首先,我们来了解一个重要的法律概念——产品缺陷。产品缺陷指的是产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。如果护肤品存在产品缺陷,比如含有超标有害成分、生产过程中受到污染等情况,从而导致您使用后过敏,那么根据《中华人民共和国产品质量法》第四十四条规定,因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。在这种情况下,您是完全有权利向商家要求赔偿的。


其次,如果护肤品本身不存在质量问题,只是您个人皮肤对该护肤品中的某些成分过敏,这就需要看商家在销售过程中是否尽到了告知义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商家没有对可能导致过敏的成分进行明确告知,那么商家就可能存在一定的过错,您也可以与商家协商赔偿事宜。但如果商家已经通过产品说明、提示等方式明确告知了可能存在过敏风险,而您仍然选择购买使用,这种情况下商家可能不需要承担赔偿责任。


当您遇到买护肤品过敏的情况时,要及时采取措施固定证据。比如,保留好购买护肤品的凭证,包括发票、购物小票等;对过敏的皮肤状况进行拍照或者到医院就诊,获取诊断证明等。然后,您可以先与商家进行友好协商,说明情况并提出赔偿要求。如果协商不成,您可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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