水果在快递路上坏了能否找客服索要赔偿?

我在网上买了些水果,结果收到的时候发现好多都坏了。我知道是在快递运输过程中出的问题,想问下这种情况能不能找客服索要赔偿啊?不知道有没有相关的法律支持。
张凯执业律师
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在水果于快递运输途中损坏的情况下,通常是可以找客服索要赔偿的。下面为你详细解释:


首先,我们要明确在网购水果的交易中,存在着两个主要的合同关系。一个是你和卖家之间的买卖合同关系,另一个是卖家和快递公司之间的运输合同关系。当水果在快递路上坏了,根据不同的情况,赔偿责任的归属也有所不同。


从买卖合同的角度来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”在你与卖家的交易中,卖家有义务向你提供符合质量要求的水果。如果水果在运输过程中损坏,这就可能意味着卖家没有完全履行合同义务,此时你有权向卖家主张赔偿。卖家在承担赔偿责任后,可依据其与快递公司的运输合同,向快递公司进行追偿。


从运输合同的角度来说,《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。”也就是说,快递公司作为承运人,对运输过程中的水果负有妥善保管和安全运输的义务。如果水果损坏是由于快递公司的过错,比如运输过程中没有采取适当的保鲜措施、搬运时操作不当等,那么快递公司应当承担赔偿责任。


当遇到水果在快递路上损坏的情况,你可以先与卖家客服沟通,提供水果损坏的照片等证据,要求卖家处理赔偿事宜。如果卖家推诿,你可以进一步向快递公司主张权利,必要时还可以通过向消费者协会投诉、向法院起诉等途径来维护自己的合法权益。

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