网上买到假货是否可以要求电商平台赔偿?

我在电商平台上买了个名牌包包,收到货后发现是假货。我联系卖家,卖家直接失联了。我想让电商平台赔偿我的损失,可又不确定平台有没有这个责任。我想知道,从法律角度看,我能要求电商平台赔偿吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网上买到假货后,很多消费者都会考虑能否让电商平台承担赔偿责任。要弄清楚这个问题,需要依据相关的法律规定,并结合具体情况来判断。


首先,我们来了解一下涉及的主要法律条文。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。


接下来分情况进行分析。如果电商平台能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式,那么在通常情况下,消费者应先向卖家要求赔偿。因为在这种情况下,平台已经履行了其基本的信息披露义务,消费者可以直接找到卖家来解决问题。例如,你在平台上买到了假货,平台提供了卖家的具体信息,你就可以直接和卖家沟通退款、赔偿等事宜。


然而,如果电商平台不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式,消费者就可以要求电商平台进行赔偿。这是因为平台未能履行其应尽的义务,导致消费者无法直接向卖家主张权利,所以平台需要承担相应的责任。比如,你发现买到假货后,要求平台提供卖家信息,平台却无法提供,那么你就有理由要求平台赔偿你的损失。


另外,如果电商平台明知或者应知卖家利用其平台销售假货,却没有采取必要措施,那么平台要和卖家一起承担连带赔偿责任。例如,平台已经收到了很多关于某个卖家售假的投诉,但却没有对该卖家进行处理,在这种情况下,消费者可以同时要求平台和卖家进行赔偿。


综上所述,网上买到假货能否要求电商平台赔偿,取决于电商平台是否履行了信息披露义务,以及是否存在明知或应知卖家售假却不作为的情况。消费者在遇到此类问题时,要根据具体情况,依据法律规定来维护自己的合法权益。

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