海关态度差是否能投诉?

我去海关办事的时候,遇到工作人员态度特别差,爱答不理还不耐烦,让我心情很不好,也耽误了我的时间。我就想知道,遇到这种海关态度差的情况,我能不能进行投诉啊?
张凯执业律师
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在遇到海关工作人员态度差的情况时,是可以进行投诉的。从法律层面来看,这涉及到行政相对人的合法权益保护。行政相对人,简单来说,就是我们普通民众在面对行政机关(如海关)执行公务时所处的身份。根据《中华人民共和国行政复议法》第二条规定,公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益,向行政机关提出行政复议申请,行政机关受理行政复议申请、作出行政复议决定,适用本法。虽然海关工作人员态度差可能并非直接的具体行政行为,但这种态度可能影响到行政相对人正常办理业务,也属于侵犯行政相对人获得优质服务的权益范畴。


同时,《中华人民共和国行政诉讼法》第二条也规定,公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益,有权依照本法向人民法院提起诉讼。海关作为行政机关,其工作人员的态度和行为是代表海关整体形象的。如果态度差导致行政相对人的合法权益受到侵害,行政相对人有权利通过法律途径来维护自己的权益。


除了法律途径外,海关内部也有相应的监督和投诉机制。海关会要求工作人员遵守一定的工作规范和服务标准,若工作人员态度差,显然违反了这些规定。行政相对人可以向海关的上级部门、内部监督机构等进行投诉。通过这些途径反映问题,有助于促进海关改进工作作风,提升服务质量,也能保障行政相对人的合法权益得到尊重和维护。

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