停电太久是否可以投诉?

家里停电已经好几个小时了,生活受到了很大影响,冰箱里的食物都开始变质,晚上也没法正常休息。想知道这种停电太久的情况,我有没有权利进行投诉呢?
张凯执业律师
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在日常生活中,当遇到停电太久的情况时,是可以进行投诉的。下面从不同方面为您详细解答。


首先,从供电企业和用户的关系来看,供电企业和用户之间是一种供用电合同关系。根据《中华人民共和国民法典》中关于供用电合同的规定,供电人应当按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电。如果供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电,造成用电人损失的,应当承担赔偿责任。停电太久如果是供电企业没有按照约定供电导致的,那么供电企业就可能构成违约。


其次,从相关电力法规角度来说,《电力供应与使用条例》第二十八条规定,除另有规定外,在发电、供电系统正常运行的情况下,供电企业应当连续向用户供电;因故需要停止供电时,应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告:(一)因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告;(二)因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前24小时通知重要用户;(三)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时,供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后,供电企业应当尽快恢复供电。如果供电企业没有按照这些规定事先通知而长时间停电,或者停电时间超出了合理范围,用户是可以进行投诉的。


最后,关于投诉途径,用户可以向供电企业进行投诉,要求其说明停电原因和预计恢复供电的时间。如果对供电企业的处理结果不满意,还可以向电力管理部门进行投诉,电力管理部门有权对供电企业的供电情况进行监督和管理。

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