消费者维权是否可以进行商事仲裁?

我作为消费者,遇到了商家侵害我权益的情况,想通过合法途径维权。听说有商事仲裁这种方式,不知道消费者维权能不能用商事仲裁,不太清楚具体的规定和流程,想了解一下。
张凯执业律师
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消费者维权是可以采用商事仲裁的方式的,但需要满足一定条件。


首先来解释一下商事仲裁。它是指双方当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议,自愿将他们之间的商事争议提交给双方同意的仲裁机构进行审理,并作出有约束力的裁决的一种争议解决方式。简单来说,就是双方把纠纷交给一个中立的仲裁机构来评判,然后按照仲裁结果执行。


根据《中华人民共和国仲裁法》第四条规定,当事人采用仲裁方式解决纠纷,应当双方自愿,达成仲裁协议。没有仲裁协议,一方申请仲裁的,仲裁委员会不予受理。这就意味着,消费者想要通过商事仲裁来维权,必须和商家之间有有效的仲裁协议。这个仲裁协议可以是在消费合同中事先约定的,也可以是在纠纷发生后双方共同达成的。


同时,《中华人民共和国仲裁法》第二条规定,平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。所以,如果消费者和商家之间的纠纷属于合同纠纷或者其他财产权益纠纷,并且有仲裁协议,就能够申请商事仲裁。


不过,并不是所有的消费者纠纷都能通过商事仲裁解决。《中华人民共和国仲裁法》第三条规定,下列纠纷不能仲裁:(一)婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷;(二)依法应当由行政机关处理的行政争议。一般来说,消费者维权主要涉及的是消费合同、商品质量、服务质量等方面的纠纷,这些大多属于可以仲裁的范围。


在实际操作中,如果消费者和商家有仲裁协议,消费者可以向约定的仲裁机构提交仲裁申请书及相关证据材料,启动仲裁程序。仲裁程序相对灵活、高效,而且仲裁裁决具有终局性,一旦作出,双方都要遵守。如果一方不履行仲裁裁决,另一方可以向法院申请强制执行。

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