行程有变时酒店可以申请全额退款吗,该怎么办?

我原本计划去旅游,提前订好了酒店,可突然行程有变去不了了。我想知道这种情况下能不能让酒店全额退款,要是能退的话具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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在行程有变的情况下,能否向酒店申请全额退款需要分情况来看。


从法律层面来说,你和酒店之间通过预订行为形成了合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订酒店就是以一定方式订立了合同,双方都要按照合同履行义务。


如果酒店的预订规则中有关于不可抗力等特殊情况可全额退款的条款,那么当你遇到不可抗力因素,如自然灾害、突发公共卫生事件等导致行程改变,你是可以依据该条款要求全额退款的。《民法典》第五百九十条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。


要是不存在不可抗力情况,只是你自身原因导致行程有变,就要看酒店的退改政策了。如果酒店有较为宽松的退改政策,在一定时间内允许免费取消订单,那你可以顺利获得全额退款。但如果酒店退改政策较严格,不允许免费取消或者要收取一定比例的手续费,这种情况下你若强行要求全额退款,可能就不太合理。不过,你也可以尝试和酒店协商,说明你的特殊情况,争取酒店的理解,看能否减免部分费用甚至全额退款。


若和酒店协商不成,你还可以通过向消费者协会、旅游监管部门等相关机构投诉来维护自己的权益,但前提是你的诉求要合理合法。总之,遇到这种情况,要先了解酒店的规定和相关法律,再选择合适的方式处理。

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