淘宝投诉商家态度差,我能得到赔偿吗?

我在淘宝买东西,商家态度特别差,让我购物体验很不好。我想投诉商家态度差这事儿,不知道投诉成功后我能不能得到相应的赔偿,我该咋做呢?
张凯执业律师
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在淘宝上投诉商家态度差是否能得到赔偿,需要分情况来看。


首先,咱们要明确赔偿这件事通常是基于商家的行为给消费者造成了实际损失或者违反了相关合同约定。态度差本身一般不属于能直接要求赔偿的法定情形。不过,如果商家的恶劣态度导致你遭受了额外的经济损失,比如因为商家不配合,你为了解决问题产生了额外的交通费用、通讯费用等,那在这种情况下,你是可以要求商家赔偿这部分实际损失的。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这里商家态度差如果影响了合同的正常履行,就属于履行合同义务不符合约定的情况。


其次,如果商家的态度差构成了对消费者人格尊严的侵犯,比如使用侮辱性语言等,这就涉及到侵犯消费者的人格权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。此时消费者可以要求商家赔礼道歉,如果造成了精神损害,还可以依据《中华人民共和国民法典》第九百九十六条规定,因当事人一方的违约行为,损害对方人格权并造成严重精神损害,受损害方选择请求其承担违约责任的,不影响受损害方请求精神损害赔偿。不过精神损害赔偿通常需要达到“严重”程度,法院会综合各种因素来判断。


最后,如果仅仅是商家态度不太好,但没有造成上述所说的实际损失或者人格权侵犯等情况,一般是很难获得赔偿的。不过你可以通过淘宝平台的规则,要求平台对商家进行相应的处罚,比如警告、扣分等,以此来维护市场的交易秩序和自身的消费权益。

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