淘宝虚假宣传该如何投诉赔偿?

我在淘宝买东西,发现商家存在虚假宣传的情况。商品实际和宣传严重不符,我感觉自己被骗了。我想知道在这种情况下,要怎么去投诉商家,又能获得怎样的赔偿呢?
张凯执业律师
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当遇到淘宝商家虚假宣传的情况时,首先要明白什么是虚假宣传。虚假宣传指的是经营者利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、有效期限等作引人误解的虚假宣传。在网络购物环境中,淘宝商家虚假宣传就是违背了诚实信用的商业原则,损害了消费者的权益。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


关于投诉的途径,你可以先尝试与淘宝商家进行协商。直接向商家提出虚假宣传的问题,并要求赔偿。如果协商不成,你可以向淘宝平台进行投诉。在淘宝订单页面通常都有投诉入口,你需要上传相关证据,比如商品宣传页面截图、商品实际情况的照片、与商家的聊天记录等,以证明商家存在虚假宣传的行为。淘宝平台会根据你提供的证据进行调查处理。


另外,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线,向消协工作人员详细说明你遇到的情况和问题,消协将会协助你进行处理。如果虚假宣传的情节比较严重,涉及到较大的经济损失,你也可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关证据,向有管辖权的人民法院提起诉讼。

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