淘宝虚假宣传该如何投诉,买家能得到什么赔偿?

在淘宝购物时,看到有些商品的宣传好像不太靠谱,怀疑存在虚假宣传的情况。自己之前就碰到过,买的东西和宣传差别很大。想知道要是遇到这种淘宝虚假宣传的状况,具体该通过什么途径去投诉呢?另外,作为买家又能获得怎样的赔偿呢?
张凯执业律师
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如果遇到淘宝商家虚假宣传,投诉途径有多种。首先,可以在搜索淘宝宝贝时,把鼠标放在宝贝主图上面,点击出现的小锁头进行相关投诉;也能进入宝贝详情页面,在主图页面右上角点击“举报”,选择相应举报内容进入举报页面;还可以在阿里旺旺举报,收集相关聊天记录形成举证号投诉,或者直接进入淘宝全网举报网址投诉;另外,能拨打淘宝消费者热线9510211,也可到当地工商所或拨打12315电话进行投诉 。


关于买家能获得的赔偿,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,若商家提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元的,则为五百元。要是商家虚假宣传的是食品,买家因为该食品受到伤害的,买家除要求赔偿损失外,还可以向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元 。


《反不正当竞争法》第二十条第一款规定,经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,还可以吊销营业执照。这也从侧面保障了消费者权益,促使商家诚信经营。所以,当遇到淘宝虚假宣传,买家可以积极通过上述途径投诉并争取应得赔偿。


相关概念:

虚假宣传:指商家对商品或服务进行不真实、夸大等误导消费者的宣传行为。

欺诈行为:是指商家故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。

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