商家虚假宣传欺骗消费者该如何赔偿?

我在一家店里买东西,商家宣传的商品功效和实际完全不一样,感觉是被虚假宣传欺骗了。我想知道这种情况下商家应该怎么给我赔偿,赔偿标准是怎样的,我该通过什么方式去争取赔偿呢?
张凯执业律师
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当商家进行虚假宣传欺骗消费者时,在法律上是有明确规定其应承担相应赔偿责任的。


首先,我们来了解一下虚假宣传的概念。虚假宣传就是商家通过广告、产品说明、实物样品或者其他方式,对商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息作引人误解的虚假宣传。比如夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等行为都属于虚假宣传。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。举个例子,如果您购买了价值200元的商品,因为商家虚假宣传而受到欺骗,按照三倍赔偿的话是600元;但如果您购买的商品价值100元,三倍赔偿是300元,不足五百元,此时商家应赔偿您500元。


另外,如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照该法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。也就是说,若商家的虚假宣传导致消费者身体受到严重伤害等情况,消费者除了要求正常的损失赔偿外,还可以要求二倍以下的惩罚性赔偿。


当遇到商家虚假宣传欺骗消费者的情况时,消费者可以先与商家协商赔偿事宜。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关行政部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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