拍婚纱照门店员工态度不好能报警退款吗?

我去拍婚纱照,门店员工态度特别不好,让我心情很差。我现在不想在他家拍了,想让他们退款。我不太清楚这种情况能不能报警来要求退款,想了解下从法律角度看是否可行。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在遇到拍婚纱照门店员工态度不好的情况时,先来说说报警和退款这两件事。


首先关于报警,报警是公民寻求警方帮助的一种途径,但警察主要负责处理违反治安管理和涉及刑事犯罪的事情。员工态度不好属于服务质量的问题,通常不在警察的职责管辖范围内。也就是说,仅因为员工态度不好去报警,警方一般不会直接介入退款事宜。《110接处警工作规则》明确规定了110报警服务台受理报警的范围,主要是刑事案件、治安案(事)件等情况,服务态度问题并不在此列。


然后再看退款问题。从法律层面讲,你和婚纱摄影店之间存在一个服务合同关系。如果门店员工态度不好,严重影响了你接受服务的体验,导致合同目的无法实现,那么你可以根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定来主张自己的权利。根据该法典第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果员工态度恶劣属于履行合同义务不符合约定,你可以先和婚纱摄影店进行协商,要求其采取补救措施,比如更换服务人员等;如果协商不成,且这种态度问题对你造成了实质性的损害,你可以考虑通过法律途径,向法院起诉要求解除合同并退款。


所以,综合来看,仅因为员工态度不好报警要求退款不太可行,但你可以依据合同约定和相关法律规定,通过与商家协商或者法律诉讼的方式来尝试解决退款问题。

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