拍照拍了两次没拍成功,商家不退钱怎么办?

我去一家照相馆拍照,前前后后拍了两次都没拍成功,我要求退款,可商家就是不肯退。我不明白,没拍好难道不应该退钱吗?我现在就想知道,从法律角度来说,我该怎么维护自己的权益,让商家把钱退给我呢?
张凯执业律师
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从法律角度来看,您和照相馆之间形成了一个服务合同关系。服务合同就是一方提供服务,另一方支付费用的约定。在这个案例中,照相馆的主要义务是为您拍出符合要求的照片,而您的义务是支付相应的费用。


当照相馆拍了两次都没成功,这意味着他们没有完全履行好自己的合同义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在您的情况里,由于多次拍摄未成功,继续拍摄可能也无法满足您的需求,那么要求退款就是合理的补救措施。


如果照相馆拒绝退款,您可以先尝试与他们进行协商,明确指出他们没有履行好合同义务,按照法律规定您有权要求退款。在协商过程中,要注意保留好相关的证据,比如拍摄的订单、付款凭证、与商家沟通的记录等。


要是协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会有调解的职能,会帮助您和商家进行沟通协商,促进问题的解决。另外,您也可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,向有关行政部门进行申诉,行政部门有权对商家的经营行为进行监督和管理,促使商家依法处理退款事宜。如果以上方法都行不通,您还可以考虑通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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