周岁照没拍完可以要求商家退款吗?

我给宝宝定了周岁照套餐,结果还没拍完,但现在因为一些原因不想继续拍了,想知道这种情况下能不能要求商家把钱退给我。如果可以退,要通过什么方式退,要是商家不退该怎么办呢?
张凯执业律师
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周岁照没拍完是否可以要求商家退款,需要分情况来看。


首先,如果商家在服务过程中存在欺诈、虚假宣传等违法行为,或者提供的服务与事先约定严重不符,比如承诺的拍摄场景、服装数量、拍摄时长等无法兑现,导致消费者购买意愿丧失,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这种情况下,消费者有权要求退款,并可主张相应赔偿,可先与商家协商,协商不成可向消费者协会投诉或通过诉讼解决。


其次,如果双方签订了拍摄合同,要按照合同约定来处理。如果合同中明确约定了在某些情况下消费者可以退款,比如因商家原因无法按时完成拍摄等,那么消费者可以依据合同要求退款。若合同中没有相关约定,但因不可抗力等不可预见、不可避免的客观原因导致无法继续拍摄,比如拍摄场地突发火灾等,根据《民法典》第五百九十条规定,当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。这种情况下,消费者也可以与商家协商退款事宜。


最后,如果不存在上述特殊情况,仅仅是消费者自身原因不想继续拍摄了,商家可能会根据自身规定和成本投入等因素,拒绝退款。因为商家在为消费者提供服务过程中,已经投入了一定的人力、物力等成本。但商家也不能强制消费者继续接受服务,此时消费者可以与商家协商能否转让套餐给他人,或者与商家协商调整拍摄时间等其他解决方案。

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