如何让影楼乖乖退费给客户?

我之前在影楼交了一笔钱预订拍摄服务,现在因为个人原因不想拍了,找影楼退费,他们却找各种理由拒绝。我想知道有没有什么办法能让影楼乖乖把钱退给我,我该怎么做才符合法律规定呢?
张凯执业律师
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要让影楼乖乖退费给客户,首先要明确在法律层面,消费者和影楼之间是一种合同关系。当消费者提出退费需求时,其实就是希望解除这个合同。


根据《中华人民共和国民法典》第五百六十二条规定,当事人协商一致,可以解除合同。所以第一步,你可以心平气和地与影楼进行沟通,向他们说明退费的原因,尝试协商解除合同并要求退费。在协商过程中,要保持冷静和理智,清晰地表达自己的诉求。比如,可以强调因为一些不可预见的客观原因,导致无法继续履行合同,希望影楼能够理解并退还费用。


如果协商不成,就要看合同中是否存在违约条款。若消费者提前解除合同属于违约行为,根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但违约责任的承担应该合理,如果影楼要求的违约金过高,根据《民法典》第五百八十五条第二款,约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。此时,消费者可以收集相关证据,证明影楼要求的违约金不合理,比如影楼并未因消费者的违约行为遭受实际损失等。


要是影楼存在欺诈、虚假宣传等违法行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者可以收集影楼欺诈或虚假宣传的证据,如宣传海报、聊天记录等,向消费者协会或者相关监管部门投诉,维护自己的合法权益。


若以上途径都无法解决问题,消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式解决。在诉讼过程中,要准备好相关证据,如合同、付款凭证、沟通记录等,以证明自己的主张。

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