question-icon 婚纱照该怎么投诉?

我拍婚纱照,结果拿到手的照片效果特别差,和之前谈的完全不一样,修图也修得乱七八糟,跟商家沟通了几次,他们态度还不好,也不愿意解决问题。我想知道这种情况下该怎么去投诉他们,维护自己的权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到婚纱照相关问题需要投诉时,可按以下方式进行。首先要明白投诉是指消费者在自身合法权益受到侵害时,向相关部门反映情况并寻求解决的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权、获得质量保障等权利,若商家提供的婚纱照服务不符合约定,消费者有权维护自身权益。 第一步,与商家再次协商。直接和商家沟通,明确指出问题所在,要求合理解决,比如重新拍摄、退款或者改进修图等。多数情况下,商家为了维护声誉,可能会积极处理。 若协商无果,可向消费者协会投诉。拨打12315热线,向工作人员详细说明情况,包括拍摄时间、地点、费用、存在的问题等。消协在接到投诉后,会对双方进行调解,促使问题解决。这是因为消协具有调解消费纠纷的职能,依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》开展工作。 还可以向市场监督管理部门投诉。他们有监管市场经营行为的职责。你可以准备好相关证据,如合同、照片、聊天记录等,到当地市场监管部门的办公地点进行投诉,或者通过其官方网站、公众号等渠道在线投诉。市场监管部门会根据调查结果,对商家的违规行为进行相应处理。 如果涉及金额较大或问题严重,也可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。不过这需要耗费一定的时间和精力,要做好充分准备。

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