美容院办的大卡可以退吗?

我在美容院办了一张大卡,花了不少钱。可办卡后发现他们的服务不太好,手法不专业,产品也一般。我现在不想继续用这张卡了,想把剩下的钱退回来,不知道从法律上来说我能不能要求美容院给我退卡呢?
张凯执业律师
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从法律角度来看,美容院办的大卡是否可以退,需要分情况讨论。


首先,如果在办卡时,消费者与美容院签订了合同,合同里面对退卡的情形和条件有明确约定,那么就按照合同的约定来处理。比如合同规定在特定的服务未达到标准时可以退卡,若美容院确实存在违约行为,消费者就有权依据合同要求退卡。这依据的是《中华人民共和国民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。合同一旦签订,双方就需要按照合同履行各自的义务。


其次,如果没有签订合同或者合同中没有关于退卡的约定,但是美容院存在欺诈、虚假宣传等行为,导致消费者办卡,消费者可以要求退卡。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。例如,美容院宣传使用的是进口高端产品,但实际用的是普通的国产产品,这就构成了欺诈,消费者有权要求退卡退款。


另外,如果消费者自身因为不可抗力因素,如重大疾病、搬家到外地等客观原因,无法继续接受美容院的服务,也可以与美容院协商退卡。不过这种情况下,可能需要消费者提供相关的证明材料。同时,根据公平原则,美容院可能会扣除已经消费的金额以及合理的手续费等费用。总之,在遇到退卡问题时,消费者可以先与美容院友好协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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