教育培训机构不退费，工商部门可以处罚吗？
共1位律师解答
在探讨教育培训机构不退费，工商部门是否可以处罚这个问题之前，我们先来了解一些基础的法律概念。消费者与教育培训机构之间形成的是一种服务合同关系。当消费者按照约定支付费用后，培训机构就有义务按照合同内容提供相应的教育服务。如果培训机构不履行退费义务，就可能构成违约。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，当培训机构拒绝退费，其行为违反了合同约定，消费者有权要求其承担违约责任。 再来看工商部门的职责。工商部门，也就是现在的市场监督管理部门，有维护市场秩序、保护消费者合法权益的职能。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果教育培训机构拒绝退费的行为侵害了消费者的财产权益，市场监督管理部门有权依据该法进行处理。 同时，《消费者权益保护法》第五十六条还规定了一系列经营者的违法行为，包括对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传等。若教育培训机构在招生过程中存在虚假宣传，诱导消费者缴费，之后又拒绝退费，这种行为就属于市场监督管理部门可以处罚的范围。市场监督管理部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 不过，市场监督管理部门在作出处罚决定之前，需要进行调查核实。消费者在遇到教育培训机构不退费的情况时，要注意保留相关证据，如合同、缴费凭证、沟通记录等，以便向市场监督管理部门投诉时能够提供有力的支持。市场监督管理部门会根据具体的事实和证据来判断培训机构的行为是否违法，并决定是否给予处罚。 总之，当教育培训机构存在不合法、不合理的拒绝退费行为，且侵害了消费者的合法权益时，工商部门（市场监督管理部门）是可以依据相关法律法规对其进行处罚的。
大家都在问 
立即联系