店家欺诈报警能处理吗?

我去一家店里消费,感觉店家存在欺诈行为,把价格标高然后又虚假打折,我损失了不少钱。我想知道遇到这种店家欺诈的情况,报警的话警察会不会处理呢?
张凯执业律师
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在遇到店家欺诈的情况时,报警是否能处理需要根据具体情形来判断。


首先,我们来明确一下店家欺诈的概念。店家欺诈指的是商家在经营过程中,故意采取虚假或者误导性的手段,使消费者陷入错误认识并作出不利于自己的消费决策,从而损害消费者合法权益的行为。比如虚构商品的性能、产地、用途等,或者故意隐瞒商品的真实情况。


从法律角度来看,对于店家欺诈,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 这主要是从民事赔偿方面来保障消费者权益。


然而,关于报警处理的问题,如果店家欺诈行为仅仅是一般的民事欺诈纠纷,比如商家虚假宣传商品功效等,通常这种情况不属于公安机关的管辖范围,报警后公安机关可能不会直接处理,而是建议消费者通过向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报或者向法院提起民事诉讼等途径来解决。消费者协会可以对纠纷进行调解,市场监督管理部门有权对商家的欺诈行为进行调查和处罚。


但如果店家的欺诈行为涉嫌刑事犯罪,例如构成诈骗罪,那么公安机关就会依法处理。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。这里的诈骗罪要求店家以非法占有为目的,通过虚构事实、隐瞒真相的方法骗取消费者财物,且达到一定的数额标准。

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