客户发现价格欺骗该怎么办?

我买东西时发现商家存在价格欺骗,比如标低价实际高价之类的。我很生气,也觉得自己权益受损了,可我不知道该怎么维护自己的权益,想了解一下从法律角度我能采取什么措施呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当客户发现商家存在价格欺骗行为时,这在法律上属于商家实施了价格欺诈。价格欺诈指的是经营者通过虚假或者引人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果商家存在价格欺诈,消费者可以要求商家给予三倍赔偿,要是增加赔偿的金额不到五百元,商家最少要赔偿五百元。


消费者遇到价格欺诈后,首先可以与商家进行协商,要求商家按照法律规定进行赔偿。在协商时,要注意保留好相关证据,像商品的价格标签、购买凭证、聊天记录等,这些证据能证明商家存在价格欺诈以及自己的购买行为。如果与商家协商不成,消费者可以向消费者协会进行投诉,消费者协会会对投诉事项进行调查和调解。此外,还可以向市场监督管理部门进行举报,市场监督管理部门有权对商家的价格欺诈行为进行查处,依据《价格违法行为行政处罚规定》,经营者有价格欺诈行为的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。


要是通过上述途径都无法有效解决问题,消费者还可以向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中,之前保留的证据就会起到关键作用,帮助法院查明事实,做出公正的判决。

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