价格欺诈应该投诉到什么部门?

我买东西的时候感觉商家存在价格欺诈行为,明明之前说的价格和结账时不一样。我想知道遇到这种情况应该向哪个部门投诉,希望能得到有效的处理,维护我的合法权益。
张凯执业律师
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当遇到价格欺诈行为时,可向以下部门进行投诉。


首先是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责维护市场秩序,对各类市场经营行为进行监管,价格欺诈行为属于其监管范畴。根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定,经营者不得有利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等不正当价格行为。若发现商家存在价格欺诈,可拨打12315热线向市场监督管理部门投诉。12315是全国统一的市场监管投诉举报电话,工作人员会根据你提供的信息进行登记,并开展调查处理工作。市场监督管理部门在调查核实后,会依据《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规对违法商家进行处罚,如责令改正、没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。


此外,消费者协会也可以受理价格欺诈的投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。虽然它没有行政处罚权,但可以对投诉事项进行调解。消费者可以通过拨打12315转接到当地的消协,或者直接登录中国消费者协会官网进行投诉。消协会根据消费者提供的情况,与商家进行沟通协调,尽力帮助消费者解决问题。

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