欺骗消费者由哪个部门管?

我买东西的时候被商家欺骗了,感觉自己花了冤枉钱。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况,应该找哪个部门来处理呢?我不太清楚具体的流程,希望能得到解答。
张凯执业律师
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在遇到商家欺骗消费者的情况时,涉及到多个可能负责管理的部门,以下为您详细介绍。


首先是市场监督管理部门,它是维护市场秩序、保护消费者权益的重要部门。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。这里的工商行政管理部门如今已整合为市场监督管理部门。它可以对商家的经营行为进行监管,如果商家存在虚假宣传、以次充好等欺骗消费者的行为,市场监督管理部门有权进行调查和处罚。例如,商家在商品标签上标注虚假的成分、产地等信息,市场监督管理部门就可以介入处理。


其次是消费者协会,它是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。当消费者遭遇欺骗时,可以向消费者协会投诉,消协会帮助消费者与商家进行沟通和调解,促使问题得到解决。不过,消费者协会主要起到调解的作用,如果调解不成,消费者还可以通过其他途径维权。


此外,如果涉及到食品、药品等特定领域的欺骗行为,还可能由食品药品监督管理部门负责。《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规赋予了食品药品监督管理部门对食品、药品生产经营活动的监管职责。若商家在食品、药品方面存在欺诈行为,如销售过期食品、假药劣药等,食品药品监督管理部门会依法进行查处。总之,消费者在遇到欺骗行为时,可以根据具体情况选择合适的部门来维护自己的权益。

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我买东西的时候被商家骗了,花了不少冤枉钱。我想把损失追回来,但是不知道该通过什么途径去投诉,是找消协还是有其他更好的办法呢?希望了解具体的投诉流程和方法。

商家虚假宣传应该找哪个部门解决?

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欺诈消费者应如何处罚?

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