电商欺诈应该向什么部门投诉?

我在电商平台买东西,遭遇了商家欺诈,商品和宣传严重不符。我想知道遇到这种电商欺诈的情况,应该向哪些部门去投诉呢?希望能得到专业的解答,维护自己的合法权益。
张凯执业律师
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当遇到电商欺诈的情况时,消费者可以向多个部门进行投诉来维护自己的合法权益。


首先,可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害的,有权要求相关部门进行处理。市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行调查,如果发现商家存在欺诈行为,会依法对其进行处罚,如罚款、吊销营业执照等。消费者可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。


其次,也可以向电子商务平台的监管部门投诉。如果电商平台没有尽到相应的管理责任,导致消费者受到欺诈,监管部门可以对平台进行监管和处罚。例如,依据《网络交易管理办法》,网络商品交易平台提供者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度。若平台未履行此义务,监管部门可以责令其改正。


此外,还可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它可以为消费者提供咨询和帮助,协助消费者与商家进行协商和解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职能。

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