商家不诚信应该找谁投诉?

我在一家店里买东西,结果发现商家不诚信,存在虚假宣传的情况。我想投诉他们,但是不知道该找哪个部门,也不清楚具体的投诉流程。希望了解一下遇到这种商家不诚信的情况,应该向谁去投诉。
张凯执业律师
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当遇到商家不诚信的情况时,我们有多个途径可以进行投诉。首先,向消费者协会投诉是常见的方式。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉,详细说明商家不诚信的具体情况,消协会进行相应的处理和调解。


其次,也可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,维护市场秩序。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以向商家所在地的市场监督管理部门反映问题。他们会根据具体情况展开调查,如果商家的不诚信行为违反了相关法律法规,市场监督管理部门有权依法进行处罚。


另外,如果商家涉及行业特定的不诚信行为,还可以向对应的行业主管部门投诉。例如,旅游行业的商家存在不诚信情况,可向当地的旅游主管部门投诉;餐饮行业的问题,可向食品药品监督管理部门投诉等。不同的行业主管部门有各自的监管职责,会针对行业内的不诚信行为进行处理。

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