商品尺寸大小与预期不符是否算品质退款?

我在网上买了件衣服,商家标注的尺寸和我收到衣服的实际尺寸相差很大。我想申请退款,可商家说这不算品质问题不给退。我就想知道,商品尺寸和预期不符到底算不算品质退款呢?
张凯执业律师
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在法律层面,商品尺寸大小与预期不符是否算品质退款,需要结合具体情况来判断。


首先,我们要明确“品质退款”的概念。品质退款通常指的是因为商品本身存在质量问题,消费者有权要求退款。这里的质量问题不仅仅局限于商品有明显的损坏、瑕疵,也包括商品的规格、参数等与描述不符的情况。当商品尺寸与预期不符时,就可能属于商品规格与描述不一致,这在一定程度上可以视为质量问题的一种表现形式。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品尺寸与商家描述的严重不符,导致商品无法正常使用或者使用价值大打折扣,那么消费者就有权要求退款。


同时,《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家在销售商品时,有义务提供准确的商品信息,如果故意隐瞒或者虚报商品尺寸,这就属于违反诚信经营的原则,消费者可以主张自己的退款权利。


然而,如果商品尺寸只是存在轻微的误差,并且不影响商品的正常使用和基本功能,那么是否属于品质退款就需要进一步协商。比如,衣服的长度比标注的短了1 - 2厘米,但不影响穿着效果,这种情况下可能就难以直接认定为品质问题而要求退款。不过,消费者仍然可以与商家沟通,协商解决办法,如给予一定的补偿等。


综上所述,商品尺寸与预期不符在多数情况下可以作为品质退款的理由,但具体还需要根据尺寸不符的程度以及是否影响商品使用等因素来综合判断。消费者在遇到此类问题时,应积极与商家协商,若协商不成,可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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