尺寸问题退货是否属于品质退款?

我买了件衣服,收到后发现尺寸不合适想退货。我不太清楚,因为尺寸问题申请退货,这算不算是品质退款呢?我担心商家会以不是品质问题为由拒绝我,所以想了解一下相关法律规定。
张凯执业律师
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在法律层面来看,因尺寸问题退货是否属于品质退款,需要分情况讨论。


首先,我们来了解一下“品质退款”的概念。品质退款通常指的是商品本身存在质量方面的缺陷,例如商品有破损、瑕疵、性能不达标等影响其正常使用或不符合其应具备质量标准的情况。而尺寸问题与商品本身的质量缺陷有所不同,它主要涉及商品规格与消费者需求的匹配度。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


如果商家在销售商品时,对商品尺寸的描述存在错误、虚假或者与实际商品严重不符的情况,导致消费者购买到的商品尺寸与预期相差很大,那么这种情况下可以认为商家提供的商品信息不符合质量要求中的信息真实准确要求,消费者以尺寸问题退货可以被视为一种品质退款情形,消费者有权依据上述法律规定要求退货退款。


然而,如果商家准确提供了商品尺寸信息,是消费者自身没有仔细确认尺寸或者错误预估了合适的尺寸而导致收到商品后觉得尺寸不合适,这种情况下一般不能简单认定为品质退款。不过,根据《消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。所以,在符合无理由退货条件时,消费者即便因为自身对尺寸判断失误,也可以在规定时间内进行退货。

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