商家同意退货但不承担运费是否合理?

我在网上买了件衣服,到手发现尺码不合适,跟商家沟通后,商家同意退货,可却不肯承担运费。我觉得商品本身没问题,是我尺码选得不对才退货的,但我还是希望商家承担运费,不知道商家这样做合不合理,法律上对此是怎么规定的呢?
张凯执业律师
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在法律层面,判断商家同意退货但不承担运费是否合理,需要分情况来看。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。也就是说,如果是消费者无理由退货,一般情况下运费是由消费者自己承担的。


其次,如果商品存在质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。这种情况下,由于是商家提供的商品本身有问题导致的退货,那么运费就应该由商家承担。


所以,若你是无理由退货,商家不承担运费通常是合理的;但如果商品存在质量问题,你有权要求商家承担运费。你可以和商家进一步沟通,明确商品情况和运费承担问题,若沟通无果,也可向消费者协会等相关部门投诉来维护自己的权益。

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