question-icon 虚假宣传欺骗消费者该怎么投诉?

我买东西时遇到商家虚假宣传,把产品功效说得天花乱坠,可实际根本不是那么回事。我感觉自己被骗了,想知道该通过什么途径、按什么流程去投诉这种商家,维护自己的合法权益,所以来问问大家。
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answer-icon 共1位律师解答

当消费者遭遇商家虚假宣传被骗时,可通过以下几种方式进行投诉。 首先是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明商家虚假宣传的具体情况,比如商家宣传的内容与实际产品或服务的差异等,并提供相关证据,像宣传资料、购买凭证等。消协会根据情况进行调查和调解,促使商家解决问题。 其次是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,打击虚假宣传等违法行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条,经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。消费者可以向当地的市场监督管理部门提交书面投诉材料,说明事情经过和诉求,市场监管部门会依法进行查处。 此外,如果涉及到食品、药品等特定领域的虚假宣传,还可以向相应的监管部门投诉。比如食品领域可向食品药品监督管理部门投诉,这些部门有更专业的监管职能和执法权,能更有效地处理相关问题。

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