买东西被骗了该如何解决?

我买东西的时候遭遇了商家欺骗,对方虚假宣传商品功效,到手的东西和宣传的完全不一样。我现在不知道该怎么办,是和商家协商,还是找相关部门投诉呢?想了解下具体的解决办法。
张凯执业律师
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当买东西被骗时,有多种途径可以解决问题。


首先,可以尝试与商家协商解决。协商解决就是直接和商家沟通,把你遇到的问题如商品与宣传不符、质量有问题等情况告诉商家,要求退款、换货或者补偿等。这是最直接的解决方式,相对省时省力。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在买卖关系中,商家提供的商品不符合约定,就属于违约,消费者有权要求其承担相应责任。


如果与商家协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线进行投诉,向消协详细说明你被骗的情况,消协会根据具体情况进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会应履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


此外,还可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。它们有权力对商家的经营行为进行监管,如果商家存在欺诈等违法行为,会依法进行处理。依据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。


要是上述方法都无法解决问题,且被骗金额较大、情节较为严重,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你可以向法院提起民事诉讼,要求商家承担相应的法律责任。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了公民、法人和其他组织可以通过诉讼的方式解决民事纠纷。

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