套系确认不退款的情况下还能退款吗

我买了个服务套系,当时签的协议里写了确认后不退款。但现在我因为一些个人原因,没办法再继续使用这个套系了,我就想问问,这种已经明确写了不退款的情况,我还能不能要求退款啊?
张凯执业律师
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在探讨套系确认不退款的情况下是否还可以退款这个问题时,我们需要从多个方面来分析。


首先,“套系确认不退款”这类条款在法律上被称为格式条款。格式条款是一方为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。


其次,如果“套系确认不退款”的条款存在不合理地免除或者减轻提供条款一方责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情形,那么依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条,该条款是无效的。比如,商家设置该条款使得消费者即使在套系服务存在严重质量问题的情况下也无法退款,这显然是不合理地限制了消费者的主要权利,该条款就是无效的。


再者,如果套系服务的提供方存在违约行为,比如没有按照约定的内容、标准、时间等提供服务,消费者有权依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定,要求退款。即使合同中有“不退款”的约定,消费者基于对方违约而要求退款也是合理合法的。


然而,如果套系服务提供方没有违约行为,并且已经按照约定全面履行了合同义务,同时“不退款”条款也不存在无效的情形,那么消费者想要退款就需要与对方协商。若协商不成,消费者强行要求退款可能会构成违约,需要承担相应的违约责任。


总之,套系确认不退款并不意味着绝对不能退款,要综合考虑格式条款的效力、服务提供方是否违约等多种因素来判断。

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