酒店没住但已扣款能退吗？
我在网上订了酒店，钱也扣了，结果因为突发情况去不了了。我就想问问这种酒店没住，钱却已经扣了的情况，这钱还能不能退给我啊？
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共1位律师解答
在这种酒店没住但已经扣款的情况下，钱通常是可以退的，但具体是否能退以及退款的比例，要分不同情况来看。 首先，如果您和酒店之间有明确的预订合同或者协议，合同里会对取消预订、退款等事项有详细规定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。所以网上预订酒店形成的电子订单也属于合同的一种。若合同中约定了在一定时间内取消预订可以全额退款，那么您在规定时间内取消，酒店就应当全额退款。 其次，如果没有提前取消预订，超出了合同约定的免费取消时间，酒店可能会按照合同约定扣除一定比例的费用作为违约金。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这里酒店扣除违约金就是基于违约责任的一种承担方式。不过，违约金的数额一般不能过高，如果过高，您可以根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条规定，请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。 另外，如果是因为不可抗力因素导致无法入住酒店，比如突发自然灾害、政府政策限制等，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在这种情况下，您可以要求酒店全额退款，酒店也应当予以退还。
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