产品有严重缺陷是否可以退货?
我买了个电子产品,用了没多久就发现存在严重缺陷,根本没办法正常使用。我想把它退掉,但商家说不能退 。我不太清楚从法律角度来看,产品有严重缺陷到底能不能退货,所以来问问。
张凯执业律师
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在日常生活中,当我们购买到有严重缺陷的产品时,自然会关心是否能够退货。从法律层面来看,这种情况下消费者是有退货权利的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这里所说的“不符合质量要求”,就包含了产品存在严重缺陷的情况。
同时,《中华人民共和国民法典》也对合同履行过程中的质量问题做了相关规定。第五百八十二条规定,履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
也就是说,如果产品存在严重缺陷,导致其无法正常使用,不能实现购买该产品的目的,那么消费者就可以合理地选择要求退货。比如购买的汽车,发动机存在严重缺陷,无法正常行驶,这显然不能满足消费者购买汽车用于出行的基本需求,消费者就有权要求退货。
不过,消费 者在主张退货权利时,要注意保留好相关的证据,比如购买凭证、产品缺陷的证明等,以便在需要时维护自己的合法权益。
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