可以起诉美容院退卡费用吗?

我在美容院办了卡,消费了几次后,发现这家美容院服务质量不行,产品效果也不好,我想退卡,可美容院就是不肯退。我想问问,我能通过起诉的方式让美容院退卡费用吗?需要注意些什么呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律层面,是有可能通过起诉的方式要求美容院退卡费用的。首先,我们要明确几个关键概念。在消费者与美容院之间,办卡行为通常构成了一种合同关系。也就是说,消费者支付费用获得在美容院接受服务的权利,美容院则有义务按照约定提供相应的服务。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然很多时候美容院的会员卡可能没有书面合同,但办卡的行为和相关约定也能构成事实上的合同。如果美容院存在违约行为,比如服务质量严重不达标、提供的产品存在质量问题等,消费者就有权要求解除合同并退还剩余费用。这是基于《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者一定的权利。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果美容院的服务让消费者的财产权益受到损害,消费者可以依据此条法律要求退款。


不过,在起诉时,消费者需要承担举证责任。这意味着要提供能够证明自己主张的证据,比如办卡的凭证、消费记录、服务质量不达标或产品有问题的相关证据等。如果证据充分,法院会根据具体情况判决美容院是否应该退还卡内剩余费用。

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