中华人民共和国消费者权益保护法是怎样规定的?

我去商场买东西,感觉商家给我的商品有质量问题,我想知道我作为消费者有哪些权益,商家又有哪些义务,中华人民共和国消费者权益保护法在这方面是怎么规定的,我该如何维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部重要法律。下面我们来详细了解一下这部法律的相关规定。


首先,我们要明确消费者的权益。根据该法规定,消费者享有安全权,这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,我们购买的食品不能含有有害物质,购买的电器不能存在漏电等安全隐患。此外,消费者还享有知情权,即有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。例如,商家在销售商品时,要如实告知商品的产地、规格、性能等信息。


同时,消费者有自主选择权,可以自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。打个比方,我们去超市购物,有权利自由选择不同品牌、不同价格的商品,商家不能强制我们购买某一种商品。


在公平交易权方面,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。就像我们购买水果,商家不能缺斤少两,价格也要合理。


当消费者的合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。比如,我们购买到质量有问题的商品导致身体受伤,就可以要求商家给予相应的赔偿。


接下来看看经营者的义务。经营者有义务保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果商品存在缺陷,可能危及人身、财产安全的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回等措施。


经营者还应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。在销售商品或者提供服务时,要按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。


如果发生消费者权益争议,消费者可以通过多种途径解决。可以与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。


《中华人民共和国消费者权益保护法》为我们消费者提供了全方位的保护,让我们在消费过程中能够更加安心、放心。我们要了解这些规定,当自身权益受到侵害时,勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。

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