菜鸟驿站退出后保证金没退该找谁投诉？

我开了个菜鸟驿站，现在不想干了，办理退出手续后保证金一直没退。我尝试联系过驿站总部，但问题没解决。我实在不知道该找谁来处理这个事情，想了解下遇到这种情况该向哪个部门投诉才能要回保证金。

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#保证金投诉

共1位律师解答

当菜鸟驿站退出后保证金未退还时，您可以通过以下途径进行投诉，以维护自身的合法权益。首先是与菜鸟驿站运营方协商。这是解决问题最直接的方式。保证金是您在加入菜鸟驿站时缴纳的一笔资金，在满足退出条件后，运营方应按照约定退还。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。所以，如果您已经完成了退出流程且无违约行为，运营方有义务退还保证金。您可以通过菜鸟驿站官方的客服渠道，如客服电话、在线客服等，向他们说明情况，要求退还保证金。如果与运营方协商无果，您可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您在与菜鸟驿站的合作中属于消费者的范畴，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会有多项职能，其中包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉，提供相关证据，如保证金缴纳凭证、退出协议等，消协会协助您与菜鸟驿站进行沟通和调解。此外，您还可以向市场监督管理部门反映。市场监督管理部门负责维护市场秩序，对各类市场主体的经营行为进行监管。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，您可以向当地的市场监督管理部门投诉菜鸟驿站不退还保证金的问题。他们会对该情况进行调查，如果发现菜鸟驿站存在违法行为，会依法进行处理。

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