消费纠纷打96315还是12315?
我遇到了消费纠纷,不知道该打96315还是12315来维权。感觉这两个号码都和消费维权有关,但不清楚具体该选哪个,担心打错了不能有效解决问题,想问问遇到消费纠纷时到底打哪个号码合适呢?
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在处理消费纠纷时,96315和12315本质上都是用于消费者维权的热线电话。 12315是全国统一的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。2019年市场监管总局整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,统一使用12315热线号码,实行集中接听、按责转办、限时办结,统一督办反馈。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,都可以通过12315进行投诉举报。 而96315曾是一些地方设立的消费者投诉热线。不过随着全国12315平台的建立和完善,各地逐步将96315等地方热线整合到12315平台。目前,大部分地区拨打96315也会接入到12315系统中处理。 所以,当遇到消费纠纷时,建议优先拨打12315。它具有全国统一、资源整合度高的优势,能更高效地处理各类消费维权问题。如果在个别地区拨打12315遇到问题,也可以尝试拨打当地曾使用的96315号码,但最终还是会按照统一的流程来处理你的投诉。

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