消费纠纷打96315还是12315？

在处理消费纠纷时，96315和12315本质上都是用于消费者维权的热线电话。

12315是全国统一的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。2019年市场监管总局整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，统一使用12315热线号码，实行集中接听、按责转办、限时办结，统一督办反馈。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，都可以通过12315进行投诉举报。

而96315曾是一些地方设立的消费者投诉热线。不过随着全国12315平台的建立和完善，各地逐步将96315等地方热线整合到12315平台。目前，大部分地区拨打96315也会接入到12315系统中处理。

所以，当遇到消费纠纷时，建议优先拨打12315。它具有全国统一、资源整合度高的优势，能更高效地处理各类消费维权问题。如果在个别地区拨打12315遇到问题，也可以尝试拨打当地曾使用的96315号码，但最终还是会按照统一的流程来处理你的投诉。