有关消费争议的商品送检有什么规定?
我在商场买了一款电子产品 ,用了没多久就出现问题,和商家协商时,商家要求对商品进行送检。我不太清楚消费争议的商品送检有啥规定,比如该由谁来送检、费用谁承担、去哪里送检等,希望了解一下相关内容。
张凯执业律师
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在消费过程中,当消费者与商家就商品质量等问题产生争议时,商品送检就成为确定责任的关键环节。下面为你详细介绍有关消费争议的商品送检规定。
首先,关于送检主体。根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者都有权提出对争议商品进行检验。也就是说,消费者怀疑商品存在质量问题,可以主动申请送检;商家若对消费者提出的质量问题有异议,也可以要求进行检验。
其次,送检机构的选择。一般来说,应选择具备法定资质的检验机构。这些机构经过相关部门认定,具备专业的检测设备和技术人员,其检测结果具有权威性和法律效力。例如,各地的质量技术监督部门下属的产品质量检验机构,或者一些经过认证的第三方检测机构。
再者,费用承担问题。通常情况下,谁提出送检申请,谁先垫付检验费用。如果经检验,商品确实存在质量问题,那么检验费用由经营者承担;若商品不存在质量问题,检验费用则由提出申请的消费者承担。这一规定在《消费者权益保护法》以及相关的产品质量法规中都有体现。
另外,对于检验结果的处理。如果双方对检验结果无异议,那么就可以依据检验结果来确定责任,进行相应的赔偿或处理。若一方对检验结果有异议,可以在规定的时间内申请复检。复检机构一般应比初检机构更具权威性,以保证结果的准确性和公正性。
最后,在整个送检过程中,消费 者和经营者都应积极配合。消费者要提供商品的相关凭证和资料,经营者要提供商品的真实信息和必要的协助。同时,双方都要遵守检验机构的工作流程和要求,确保送检工作的顺利进行。
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