消费者网上购物的投诉渠道有哪些？

当消费者在网上购物时遇到问题，是有多种投诉渠道可以维护自身合法权益的。

首先是与商家直接协商。这是最直接的方式，消费者可以通过购物平台提供的聊天工具、客服电话等，向商家说明问题并要求解决。比如商品存在质量问题，要求换货、退货或者退款等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以商家有义务处理消费者合理的诉求。

若与商家协商无果，还可以向购物平台投诉。每个购物平台都有自己的投诉机制，消费者可以在平台上找到投诉入口，提交相关证据，如商品照片、聊天记录、订单信息等。平台会根据情况进行调查和处理。《网络交易管理办法》明确规定，第三方交易平台经营者应当建立健全消费者投诉、举报机制。

另外，消费者还能向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消协会根据消费者提供的信息，对投诉事项进行调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。

如果涉及到严重的违法行为，消费者也可以向有关行政部门投诉，例如市场监督管理部门。这些部门有权对商家的违法行为进行查处。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

最后，在必要情况下，消费者还可以通过法律诉讼的方式解决纠纷。准备好相关证据，向有管辖权的人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》规定，公民、法人和其他组织可以作为民事诉讼的当事人，通过诉讼维护自己的合法权益。