消费者具有的权利及需要保存的证据是什么?

我去商场买了台电视机,结果没用几天就出故障了,找商家协商解决,商家态度还不好。我想知道我作为消费者有哪些权利,还有我要维权的话需要保存好哪些证据呢?
张凯执业律师
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消费者的权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权益,这是法律赋予消费者的保护屏障。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者主要享有以下权利:一是安全权,这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如购买到的食品不能存在变质、有害添加剂等危害人体健康的情况。二是知情权,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。像购买电子产品时,商家应如实告知产品的性能、配置、使用方法等信息。三是自主选择权,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。四是公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。五是求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。


当消费者遇到消费纠纷需要维权时,需要保存好相关证据。常见的证据包括:购物凭证,如发票、收据、购物小票等,这是证明购买行为的直接证据。商品本身及包装,如果商品存在质量问题,商品本身就是重要的物证。还有与商家的沟通记录,比如聊天记录、电话录音等,这些可以证明双方就商品或服务问题进行过交流和协商。此外,鉴定报告,如果商品需要专业鉴定才能确定问题,相关的鉴定报告也是有力的证据。

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