消费者享有哪些权利,维权有哪些方式?

我买东西的时候感觉商家侵犯了我的权益,但不太清楚自己作为消费者有啥权利。也不知道遇到这种情况该怎么维权,是直接找商家理论,还是有其他更好的办法呢?想了解下具体的内容。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者权利是指消费者在消费过程中依法享有的各项权益,这是法律赋予消费者的保护屏障,确保消费者在市场交易中能够公平、安全地进行消费活动。以下为您详细介绍消费者享有的权利以及维权的方式。


消费者享有的权利主要有以下这些:安全权,这是消费者最基本的权利,它意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,人身和财产安全不受损害。比如,您购买的食品不能含有有害物质,否则就侵犯了您的安全权。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条明确规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”


知情权,消费者有权了解商品或服务的真实情况。比如,购买手机时,商家应如实告知手机的配置、性能、售后等信息。《消法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”


自主选择权,消费者可以自主选择商品或服务。您可以自主决定是否购买某商品,选择哪个品牌、款式等。《消法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”


公平交易权,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。《消法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”


求偿权,当消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。《消法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”


结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。《消法》第十二条规定:“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。”


获得有关知识权,消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。《消法》第十三条规定:“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。”


人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。《消法》第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。”


监督权,消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。《消法》第十五条规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。”


当消费者的合法权益受到侵害时,可以通过以下方式维权:与经营者协商和解,这是最直接、最简便的方式。您可以直接找商家沟通,说明情况,要求解决问题。


请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,您可以向其投诉,他们会帮助您与商家进行调解。


向有关行政部门投诉,比如工商局、质监局等。这些部门有权对商家的违法行为进行查处。


根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果您与商家在合同中有仲裁条款,就可以通过仲裁解决纠纷。


向人民法院提起诉讼。这是最有力的维权方式,如果其他方式都无法解决问题,您可以向法院起诉,通过法律途径维护自己的权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

征地拆迁引发举报后应该怎么处理?

最近遇到征地拆迁的事儿,有人举报了相关违法违规行为,但不清楚后续该怎么处理。比如举报后相关部门会不会管,处理流程是怎样的,需要准备哪些材料等,想了解下具体情况。

刚结婚就离婚,彩礼该怎么办?

我和配偶刚结婚不久就打算离婚了,之前结婚的时候男方给了彩礼。我现在不清楚这种情况下彩礼要不要退还,退还的话要退还多少,以及通过什么方式去处理彩礼的问题,希望能得到专业的解答。

欠了银行5000元现在还不起,后果会怎么样?

我目前欠银行5000元,实在没有能力一下子还清。我很担心会有严重后果,想知道具体会面临哪些方面的影响,比如会不会影响我以后的生活,会不会被追究法律责任等。

拖欠货款的逾期利息该如何计算?

在做生意过程中,对方拖欠了我的货款,都过去挺长时间了。我想知道这拖欠货款的逾期利息具体要怎么算呀?是按我们之前合同里写的来,还是有其他的法律规定呢?我就想搞清楚具体计算方式,好维护自己权益。

婚前房产婚后拆迁是否属于夫妻共同房产?

我在结婚前买了一套房子,现在这套房子婚后要拆迁了。我有点担心拆迁后的房产性质,不知道这会不会变成夫妻共同房产。我想了解一下,从法律角度来看,婚前房产婚后拆迁到底属不属于夫妻共同房产呢?

一般离婚财产分割需要多长时间?

我正在办理离婚,涉及到财产分割问题。想了解下,正常情况下,离婚财产分割整个流程完成大概要花多久时间呢?是很快就能处理好,还是会拖很长时间?心里没底,希望能有个大概的时间参考。

成立清算组需要多少股东通过?

我是公司的小股东,最近公司经营状况不佳,有人提出要成立清算组。我不太清楚成立清算组的流程,也不知道需要多少股东通过才行。我担心如果需要太多股东同意,这个提议可能就没法实现;但如果只需要少数股东同意,又怕损害我们小股东的利益。所以想问问成立清算组到底需要多少股东通过。

法院受理鉴定申请后开庭需要延期吗?

我有个官司,已经提交了鉴定申请,法院也受理了。但原定的开庭时间快到了,我不太清楚这种情况下开庭时间会不会延期。我担心耽误后续流程,想知道法院在受理鉴定申请后,开庭是不是一定会延期,还是有其他规定?

护照能当身份证用吗?

我出门的时候忘带身份证了,但我身上有护照。我想知道在国内,护照能不能当作身份证来用呢?比如住酒店、坐火车这些场景,用护照行不行呀?我现在很着急,希望有人能给我解答一下。

医疗保险和社保有什么区别?

我一直不太清楚医疗保险和社保到底有啥不一样。平时只知道都要交钱,也在享受相关待遇,但不知道它们的具体差异。我想了解一下,它们在保障范围、缴费方式、报销规则等方面都有什么不同呢?

设立个人独资企业应当具备哪些条件?

我打算设立一家个人独资企业,但不清楚需要满足什么条件。我想知道在法律层面上,设立个人独资企业有哪些硬性要求,比如对资金、人员、场地等方面有什么规定,了解这些条件能让我提前做好准备,顺利完成企业设立。

酒店的增值税和个人所得税如何计算?

我开了一家酒店,对税收这方面不太懂。不知道酒店的增值税和个人所得税是怎么算的,担心算错了会有税务风险,想了解一下具体的计算方法和相关规定。

驾驶机动车发生交通事故后当事人故意怎样处理?

我开车发生了交通事故,当时有点慌,就做了些故意的行为,比如故意破坏现场。我现在特别担心,想知道这种驾驶机动车发生事故后当事人故意做出某些行为在法律上会怎么处理,会有哪些后果,我该怎么办才好。

没有收房没有入住,物业收费合法吗?

我买了套房子,但还没去收房,也没入住。最近物业却通知我要交物业费,我觉得我都没享受服务,不应该交。想问问这种情况下,物业收费到底合不合法啊?

取保期间又进了看守所是否会被判刑?

我之前办理了取保候审,结果在取保期间又因为一些事进了看守所。我现在特别担心,不知道这种情况最后会不会被判刑,想了解下法律上对于这种情况是怎么规定的。

个人工伤情况说明书该怎么写?

我在工作时受了工伤,现在需要写一份个人工伤情况说明书。但我不太清楚具体的格式和内容要求,比如要写哪些关键信息,语言表述上有什么注意事项,有没有固定的模板之类的。希望能得到详细的指导。

账户有流水但不能判定拒执罪该怎么办?

我的案子里,被执行人账户有流水,我觉得他有执行能力却拒不执行,可法院说不能判定拒执罪。我就想知道这种情况下,我该通过什么办法让他履行执行义务,还有什么途径能解决这个问题呢?

办理临时身份证的流程是怎样的,需要几天?

我身份证丢了,现在急需用身份证办理一些重要业务,听说可以办临时身份证。但我不知道具体怎么办理,也不清楚办下来得花多长时间,有没有了解的朋友能给我说说?

排队时遇到殴打应该怎么处理?

我在排队的时候和人起了冲突,对方突然就动手打我,我当时都懵了,也不知道该咋办。我想知道遇到这种情况,从法律角度应该怎么处理,我要怎么做才能维护自己的权益呢?

寄存人应该如何支付保管费?

我前段时间把一些物品寄存在了朋友介绍的一个保管处,当时只说了要付保管费,但没说具体咋付。现在到时间该付费了,我也不知道按啥标准、啥方式给,想了解下寄存人支付保管费在法律上是咋规定的。