在消费中消费者享有哪些权利?

我去商场购物,买了一些商品,感觉商家有些做法不太对,但又不确定自己有啥权利。我想知道在消费过程中,消费者具体享有哪些权利呢,好判断商家是不是侵犯了我的权益。
张凯执业律师
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在消费活动中,消费者享有广泛的权利,这些权利受到我国相关法律的保护。以下为您详细介绍消费者享有的主要权利。


首先是安全权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。例如,购买到的食品不能存在过期、变质等危害人体健康的问题;乘坐交通工具时,交通工具必须具备安全行驶的条件。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条明确规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”


其次是知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《消法》第八条对消费者的知情权作出了规定。比如,购买电子产品时,商家应如实告知产品的配置、性能、售后等信息。


自主选择权也是消费者的重要权利之一。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。例如,在商场购物时,消费者可以自由选择不同品牌、不同款式的商品,商家不能强制消费者购买某一特定商品。这一权利在《消法》第九条中有所体现。


公平交易权同样不可忽视。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。比如,购买的商品应该符合质量标准,价格应该合理,不能存在以次充好、短斤少两等情况。《消法》第十条保障了消费者的公平交易权。


此外,消费者还享有依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如,购买到有质量问题的商品导致身体受伤,消费者可以要求商家进行赔偿。《消法》第十一条对此有明确规定。


还有结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这有助于消费者通过组织的力量更好地维护自己的权益。《消法》第十二条赋予了消费者这一权利。


获得有关知识权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。《消法》第十三条对这一权利作出了规定。


受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。商家不能因为消费者的外貌、身份等因素而歧视消费者,同时要保护消费者的个人信息不被泄露。《消法》第十四条保障了消费者的受尊重权。


最后是监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。《消法》第十五条对消费者的监督权进行了规定。

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