消费者权益是如何规定的?

我在购物时感觉自己的权益可能被侵犯了,不太清楚商家的行为合不合法。想了解下国家法律对于消费者权益是怎么规定的,这样我就能知道自己有哪些权利,遇到问题该怎么维护自己的权益了。
张凯执业律师
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消费者权益是指消费者在消费过程中所享有的各种权利和利益。为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律法规。下面我们来详细了解消费者权益的相关规定。


消费者享有安全权,这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。也就是说,消费者购买的商品不能存在危及人身、财产安全的不合理危险。例如,购买的食品不能含有有害物质,电器产品不能有漏电等安全隐患。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条明确规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”


知情权也是消费者的重要权益之一。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”


自主选择权是消费者可以自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”


公平交易权同样不可忽视。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。”


此外,消费者还享有依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等。当消费者的合法权益受到侵害时,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的权益。

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