question-icon 顾客把东西摔了拒绝赔偿怎么办?

我开了一家小商店,有个顾客在店里不小心把一件贵重商品摔了。我要求他赔偿,可他却拒绝了。我实在不知道该怎么处理这种情况,想了解一下从法律角度看,我有哪些办法能让他进行赔偿呢?
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  • #物品赔偿
answer-icon 共1位律师解答

当遇到顾客把东西摔了却拒绝赔偿的情况,从法律层面来看,顾客的行为可能构成侵权,需要承担相应的赔偿责任。 在我国《民法典》第一千一百六十五条明确规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。顾客将物品摔坏的行为,通常是存在过错的,因此他有义务对造成的损失进行赔偿。 如果遇到这种情况,首先可以尝试与顾客进行友好协商。跟顾客讲清楚他的行为已经造成了物品的损坏,根据法律规定他需要承担赔偿责任。同时,向他提供物品的购买凭证、发票等能证明物品价值的材料,让他了解赔偿的具体金额是合理的。 若协商不成,你可以收集相关证据。比如现场的监控视频,它能够清晰地记录下顾客摔坏物品的过程;物品的损坏照片,能直观地展现物品损坏的程度;购买物品的发票,这是确定物品价值的重要依据。这些证据对于后续的处理非常关键。 接下来,你可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉。他们会根据具体情况进行调解,促使顾客承担赔偿责任。 如果上述方法都行不通,你还可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求顾客赔偿物品的损失。在诉讼过程中,之前收集的证据将起到重要作用,帮助你证明自己的主张。

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