顾客自己在超市摔倒,责任该如何界定?

我去超市购物时不小心摔倒了,身体受了伤。我觉得超市地面有点滑,但超市说我是自己不小心才摔倒的,他们没责任。我就想弄清楚,像这种顾客自己在超市摔倒的情况,责任到底该怎么界定啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在讨论顾客自己在超市摔倒责任如何界定之前,我们先了解几个关键的法律概念。首先是“安全保障义务”,这是指公共场所的管理人,像超市这种地方,要保证来这里的人不会因为场所内的设施、环境等问题受到损害。也就是说,超市得把可能存在的安全隐患处理好,让顾客能安全地购物。


我国《民法典》第一千一百九十八条明确规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


接下来分析顾客自己在超市摔倒的不同情况。如果超市没有尽到安全保障义务,比如地面有水渍却没有及时清理,也没有设置警示标志;或者通道被货物堵塞,影响了顾客正常通行;又或者电梯等设施存在故障却没有维修等,这些情况下导致顾客摔倒,超市就要承担责任。因为超市没有为顾客创造一个安全的购物环境,属于过错方。


但要是超市已经尽到了合理的安全保障义务,例如地面干净干燥,通道畅通,并且对可能存在的危险都进行了提示,而顾客是因为自己的疏忽,像边走路边玩手机没看路、奔跑打闹等原因摔倒的,那么责任一般就由顾客自己承担。因为在这种情况下,超市方面不存在过错。


还有一种情况是,顾客摔倒的原因比较复杂,既有超市安全保障不到位的因素,也有顾客自身疏忽的因素。这时就需要根据双方过错的大小来分担责任。比如超市地面有点湿滑,但顾客当时也在匆忙赶路没留意,那么超市和顾客可能都要承担一定比例的责任,具体比例要根据实际情况来确定。


总之,当顾客在超市摔倒后,责任的界定要综合考虑超市是否尽到安全保障义务以及顾客自身是否存在过错等多方面因素。如果双方对责任划分有争议,可以通过协商解决,协商不成的,也可以通过法律途径,向法院起诉来确定责任和赔偿问题。

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